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两年亏损130万,如何用小程序拯救这家零售店?

前两期分别分享了专注美食的内容类小程序「吃货研究院的食谱」,以及本地生鲜电商小程序「起点购物」,而这一期我们带来「长田优品丨江门」这个零售小程序。

 

两年亏损130万,如何用小程序拯救这家零售店?

 

「长田优品丨江门」是长田优品江门分店推出的小程序,在推出小程序之前,这家传统零售门店曾经历了两年亏损130万的艰难困境,一度濒临倒闭。为此,它积极尝试多种互联网转型的策略,最后发现小程序是自己最佳的选择。

下面我们来听听江门分店的代理商刘先生(应受访者要求匿名)的经验分享。

Q:长田优品江门店一开始是以APP作为线上营销的阵地,为什么突然转向小程序?

A:一方面是行业大趋势使然。近年来,零售行业呈现线上线下融合、社交电商发展迅速、泛零售品类扩充延伸的趋势,但许多传统零售商家后知后觉,依旧维持几十年不变的模式和体制,结果显而易见,它们都被这股新浪潮冲刷了下来。这一个个触目惊心的案例,都时刻警醒着长田优品要做出改变。

 

两年亏损130万,如何用小程序拯救这家零售店?

 

另一方面是门店在APP运营开发的产出投入比太低。为了经营好门店,我们最开始选择了APP作为线上营销的主要阵地。但由于开发人员都是外地挖来的,算上投入成本和运营本,最后两年的亏损高达130万元左右,我们亟须扭转现状。

在这内外交困之际,小程序的出现,让我看到了转机。

Q:小程序的哪些能力,让您觉得这是一个转机?

A:其实我对小程序能力的发现,经历了一个循序渐进的过程。

2017年,我花了2个月对小程序进行认真考察和学习,发现小程序基于微信强大的社交功能,可以很好地解决推广入口的问题,而这一点恰恰是我之前做App线上市场推广时的最大难题。

另外,小程序轻便且功能强大,一个小程序就能对应整个线上商城。对我们商家来说,开发和维护的成本更低;对消费者来说,无需安装app,只需要轻轻一扫,即用即走,完全符合现代人快节奏的生活方式。

 

两年亏损130万,如何用小程序拯救这家零售店?

 

正是小程序的这两个重要能力,让我真正决定放弃App转战小程序。于是我辞退原有的技术人员,和国内一家知名小程序服务商合作,开始将自己对新零售的一些理解嫁接到小程序上。

搭建小程序的过程其实还比较轻松的,因为这家小程序服务商提供的电商功能一次性满足了我的所有需求,完成后的界面展示,以及一站式购买下单的交易模式也完全不输淘宝天猫。

Q:小程序搭建起来后,您是如何解决它的获客问题的,有什么玩法?

A:我们是做进口零售的,所以我们很清楚消费者的心理,他们希望以较为便宜的价格买到国外商品,这一直是刚需。

因此,我们利用了小程序的营销功能,在不同时间段推出打折、秒杀、砍价等不同手段,制造促销此起彼伏的效果。不得不说,优惠券以及秒杀功能带来的效果,的确出乎我们的预料。

 

两年亏损130万,如何用小程序拯救这家零售店?

 

以往的线下销售,商品一般都是明码标价,客户很难和商家有互动的机会;而且客户都是通过门店的宣传才了解到相关的折扣情况,这种方式传播范围小,即时效果差。

用了小程序的营销功能之后,用户参与度明显变高了。商品能够以更多样的形式销售出去,还可以促进营销裂变,通过客户带动更多的新人加入购买的队列中,实现扩大销售人群,增加销售量的作用。

 

两年亏损130万,如何用小程序拯救这家零售店?

 

Q:为了扩大营销量,您在小程序中还做了哪些尝试?

A:为了发展线下销售员,我们特意尝试了小程序分销这个功能。它能够有机地把线下销售和线上商城结合起来,通过拉动店员的关系网,在人际中进行传播,从而达到扩大销售量的目的。我们欢迎内部的店员加入销售的行列,并根据每个人的分销量来派发相应的奖金。

根据不完全统计,实行分销以来,员工薪资起码提高了15%。员工积极起来了,销售也就更加积极了。这种线上分销的模式,带动了店员线下和其他客户之间的互动,从而拉动了我们整个门店的收入增长。

Q:除了各种营销手段的运用,长田优品在用户留存上有哪些心得?

A:两方面,一方面是打造品牌,让品牌深入人心;另一方面是用户关系的深度链接。

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